※本障害は解消済みです。
　ご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

障害詳細

１．障害内容

　　一部のユーザー様にてTeamSpirit（Salesforce）ログイン時に、
　　画面がループしログインが出来ない事象が発生しています。

...

　　回避策については回避策、事象の状況はSalesforce 稼働状況の確認方法をご確認ください。

２．発生日時

　　2024年4月1日（月） 9時15分頃　〜　2024年4月7日（日）
　　※現在解消済みです。

３．対象範囲

　　Hyperforce（JPN）インスタンスの一部のお客様 

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回避策

1.ブラウザに Salesforce セッションが残っている可能性があるため、以下をブラウザの URL欄に入力後、実行します。
　https://(お客様の My Domain).my.salesforce.com/secur/logout.jsp
2.ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアします 。(*)
　※ 全期間のクリアをお願いいたします。
3.全てのブラウザを閉じ、ブラウザを起動します。
4.以下のログイン URL にアクセスします。
　※ ここでは、ブックマークで使用されている URL は使用せずに以下の URL をお試しください。
　https://login.salesforce.com または 私のドメインの URL
5.ID およびパスワードを入力してログインします。

(*)
ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする手順例は以下です。

...

3)「設定」をクリックします。
4)「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
5)「閲覧履歴データの削除」をクリックします。
6)「基本設定」タブにて、下記を設定します。
　 期間：全期間
　「Cookie と他のサイトデータ」をチェック
　「キャッシュされた画像とファイル」をチェック
7)「データを削除」ボタンをクリックします。

...

Salesforce 稼働状況の確認方法

TeamSpirit の基盤であるSalesforceの稼働状況は、Salesforce Trust で確認できます。
弊社からも障害に関する情報を順次公開いたしますが、Salesforce Trust にて最新情報をご確認いただけます。

1. Salesforce Trust にアクセスし、Sales and Service の 【状況】 をクリックします。

2. 「アジア太平洋」 にチェックをつけます。

3. ご利用中の TeamSpirit 組織のインスタンスの状況（アイコン） を確認します。

   ※インスタンスをクリックすると、詳細情報を確認できます。
   ※TeamSpirit の契約で作成された組織のインスタンスは「APXX」または「JPNXX」です。

   

インスタンスの確認方法

　Salesforce Classic の場合：
　　設定 ＞ 管理：▼組織プロファイル ＞ 組織情報の「インスタンス」から確認します。

...